Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Contratación aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de DON KEBAB PORRIÑO.
1. Información previa a la compra
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre DON KEBAB PORRIÑO (NIF: 370164428, [CALLE_NUMERO], 36160 Porriño, Pontevedra) y el usuario que realiza un pedido a través del sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal. El idioma de contratación es el español.
2. Disponibilidad de productos
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible, el cliente será informado y se le ofrecerá modificar el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.
3. Precios y métodos de pago
3.1 Precios
Todos los precios están en euros (€) e incluyen IVA. DON KEBAB PORRIÑO se reserva el derecho a modificar precios sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
3.2 Métodos de pago aceptados
- Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) — procesado por BBVA TPV Virtual
- Pago en efectivo — en recogida en tienda o contra reembolso
3.3 Seguridad del pago
🔒 Pago seguro — BBVA TPV Virtual
Procesamiento seguro por BBVA TPV Virtual (número de comercio: 370164428).
- Cumplimiento PSD2 y Autenticación Reforzada (SCA)
- Cifrado SSL 256-bit
- DON KEBAB PORRIÑO no almacena datos de tarjeta
- Protección contra fraude y transacciones no autorizadas
En caso de cargo no autorizado: contacte con su banco emisor en 60 días. BBVA: 91 298 36 09.
4. Plazos de entrega
4.1 Entrega a domicilio
Tiempo estimado: [XX_MINUTOS_ENTREGA] minutos desde la confirmación. Zonas de reparto: [ZONAS_REPARTO]. Un retraso superior a [MINUTOS_RETRASO] minutos da derecho a reclamar compensación.
4.2 Recogida en tienda
Disponible en [CALLE_NUMERO], 36160 Porriño. Se notificará cuando el pedido esté listo.
4.3 Entrega de bebidas alcohólicas
Para pedidos a domicilio con bebidas alcohólicas, el repartidor verificará la mayoría de edad (18 años) mediante documento de identidad. Si el receptor es menor o se niega a identificarse, las bebidas no serán entregadas y serán reembolsadas.
5. Política de cancelación
- Cancelación posible: dentro de los 5 minutos siguientes a la confirmación, llamando al [TELEFONO].
- Cancelación no posible: una vez iniciada la preparación del pedido.
⚠️ Excepción al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.d) LGDCU, los pedidos de alimentos y bebidas preparados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, dado que son productos que pueden deteriorarse o caducar.
6. Política de reembolsos
| Supuesto | Método de reembolso | Plazo |
|---|---|---|
| Producto no disponible | Misma tarjeta / efectivo | 3–5 días hábiles (tarjeta) / Inmediato (efectivo) |
| Cancelación en plazo | Misma tarjeta / efectivo | 3–5 días hábiles / Inmediato |
| Pedido incorrecto (error del restaurante) | Tarjeta, efectivo o vale descuento | Inmediato o 3–5 días hábiles |
| Rechazo entrega alcohol (menor de edad) | Solo importe bebidas rechazadas | 3–5 días hábiles |
| Error técnico en el pago | Misma tarjeta — contactar BBVA: 91 298 36 09 | Según procedimiento bancario |
Para solicitar reembolso: [EMAIL_RECLAMACIONES] o [NUMERO_TELEFONO_RECLAMACIONES].
7. Alérgenos e información alimentaria
Conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y el Real Decreto 126/2015, DON KEBAB PORRIÑO informa de los 14 alérgenos de declaración obligatoria. La información está disponible en la ficha de producto y puede solicitarse al personal del establecimiento.
⚠️ Aviso sobre contaminación cruzada
Nuestros productos se elaboran en una cocina donde se manipulan gluten, frutos secos, lácteos, huevos y otros alérgenos. No podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si padece una alergia grave, contacte con el restaurante antes de realizar el pedido.
8. Transacciones prohibidas y política de alcohol (BBVA TPV Virtual)
💳 Declaración obligatoria BBVA TPV Virtual
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
- Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
En cumplimiento con los requisitos de BBVA TPV Virtual y la Directiva PSD2.
8.1 Transacciones no admitidas
De conformidad con las normas de Visa, Mastercard y BBVA TPV Virtual (número de comercio: 370164428), no se procesarán transacciones que correspondan a actividades ilegales o que incumplan la legislación española o europea aplicable.
8.2 Cumplimiento PSD2
Todos los pagos aplican autenticación reforzada (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 y el Real Decreto-ley 19/2018.
9. Política de venta de bebidas alcohólicas
🚫 Prohibición de venta de alcohol a menores de 18 años
En cumplimiento con la legislación española sobre venta de bebidas alcohólicas y las directrices de BBVA TPV Virtual:
El cliente debe ser mayor de 18 años. Se prohíbe explícitamente la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.
9.1 Marco legal aplicable
- Legislación autonómica de Galicia sobre venta y consumo de bebidas alcohólicas
- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad
- Normativa municipal del Ayuntamiento de Porriño (Pontevedra)
- Requisitos de BBVA TPV Virtual para comercios con servicio de pagos electrónicos
9.2 Verificación de edad
Al realizar un pedido con bebidas alcohólicas, el cliente declara tener 18 años o más. El personal verificará la mayoría de edad en el establecimiento y en entregas a domicilio.
9.3 Bebidas alcohólicas cubiertas por esta política
- Cervezas (graduación superior a 1,2% vol.)
- Vinos y derivados (vino, cava, espumosos)
- Licores y bebidas fermentadas
- Bebidas destiladas (gin, vodka, ron, whisky, etc.)
- Combinados con alcohol (cócteles, bebidas mixtas)
9.4 Compromiso ante BBVA TPV Virtual
Este compromiso de no venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está registrado en BBVA TPV Virtual (número de comercio: 370164428) y es requisito para mantener la activación del servicio de pago electrónico.
Denuncia de incumplimiento: Si observa cualquier incumplimiento, puede reportarlo a [EMAIL_CONTACTO] o a BBVA en el 91 298 36 09.
10. Limitación de responsabilidad
DON KEBAB PORRIÑO no será responsable de daños derivados de: interrupciones del sistema, información incorrecta del usuario, demoras por fuerza mayor, alergias no comunicadas previamente o fallos de pago imputables al banco del cliente. La responsabilidad máxima estará limitada al importe del pedido afectado.
11. Derechos del consumidor (LGDCU)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente tiene derecho a información precontractual clara, conformidad del producto y garantía conforme a la normativa de seguridad alimentaria (Reglamento CE 178/2002).
12. Resolución de disputas
12.1 Reclamaciones directas
- Email: [EMAIL_RECLAMACIONES]
- Teléfono: [NUMERO_TELEFONO_RECLAMACIONES]
- Presencialmente: [CALLE_NUMERO], 36160 Porriño, Pontevedra
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.
12.2 Plataforma ODR
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3 Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados de Porriño / Pontevedra.